Quy trình bảo hành thiết bị vệ sinh INAX

Khi thiết bị vệ sinh INAX gặp sự cố, người dùng thường quan tâm đến điều kiện bảo hành, thời gian xử lý và các bước cần thực hiện. Nắm rõ quy trình bảo hành giúp bạn chủ động hơn khi cần hỗ trợ và hạn chế thời gian gián đoạn sử dụng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình bảo hành thiết bị vệ sinh INAX từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất.

TÌM ĐẠI LÝ INAX GẦN BẠN

Chính sách bảo hành thiết bị vệ sinh INAX

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm thiết bị sứ vệ sinh, sen vòi, bồn tắm, bình nước nóng, tủ chậu, tủ bếp và phụ kiện mang nhãn hiệu INAX do Công ty TNHH LIXIL sản xuất và phân phối. Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa trên Phiếu Bảo Hành hoặc Hóa đơn mua hàng hợp lệ.

Thời hạn bảo hành

• Phần sứ gồm thân bệt, chậu, tiểu nam, két nước: 10 năm.
• Phụ kiện phần sứ: 2 năm.
• Nắp bàn cầu tự động (Shower Toilet): 1 năm.
• Bàn cầu Satis & Regio: 2 năm.
• Vòi chậu, sen tắm, van xả: 2 năm.
• Bồn tắm và phụ kiện nhà tắm: 2 năm.
• Các phụ kiện khác: 2 năm.
• Bình nước nóng gián tiếp: bình chứa và thanh đốt được bảo hành 5 năm, nhưng không quá 7 năm từ ngày sản xuất; mạch điện điều khiển và phần vỏ bảo hành 2 năm, nhưng không quá 3 năm từ ngày sản xuất. Với bình tráng men sử dụng thanh magie, khách hàng cần thay thanh magie định kỳ theo hướng dẫn để đảm bảo điều kiện bảo hành.
• Bình nước nóng trực tiếp: 2 năm, nhưng không quá 28 tháng từ ngày sản xuất.
• Tủ chậu: 1 năm, nhưng không quá 18 tháng từ ngày sản xuất.

Đối với công trình và dự án, thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất hóa đơn. Sản phẩm thuộc công trình và dự án đã được kích hoạt bảo hành khi xuất khỏi kho nhà máy sẽ được cộng thêm 3 tháng vào thời hạn bảo hành.

Mẫu bồn cầu thông minh như AC-G216VN/BKG có thời gian bảo hành 2 năm

Điều kiện được bảo hành

Thiết bị vệ sinh INAX được bảo hành miễn phí trong thời hạn quy định khi:

• Có Phiếu Bảo Hành/Hóa đơn mua hàng hợp lệ, đầy đủ thông tin.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và bảo trì đúng hướng dẫn.
• Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện được thực hiện theo quyết định của đại diện ủy quyền của nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành áp dụng cho người mua đầu tiên có đầy đủ chứng từ hợp lệ. Riêng công trình công cộng có tần suất sử dụng cao có thể áp dụng theo hợp đồng bảo hành riêng nếu được thỏa thuận.

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu bị lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

INAX không bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Không có, mất, rách, tẩy xóa hoặc không điền đầy đủ thông tin trên Phiếu Bảo Hành/Hóa đơn mua hàng.
• Hư hỏng do lắp đặt sai, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa, sử dụng sai mục đích, bảo trì không đúng cách hay thay linh kiện không do INAX cung cấp hoặc chỉ định.
• Sản phẩm bị ăn mòn do môi trường có tính kiềm, muối hoặc axit.
• Các linh kiện hao mòn theo thời gian như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…
• Các lỗi ngoại quan như trầy xước, giảm độ bóng, hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do sử dụng nguồn nước không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt tại Việt Nam.
• Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ, động đất, lũ lụt, sét đánh…
• Hư hỏng do vận chuyển, rơi vỡ hoặc tác động ngoại lực.
• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn trong catalogue và tài liệu đi kèm.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng do lắp đặt sai, bao gồm hệ thống thoát nước hoặc thông hơi không phù hợp, làm tắc đường thoát hoặc nứt vỡ do sử dụng xi măng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm điện, điện tử hư hỏng do sử dụng nguồn điện không phù hợp về điện áp, tần số, độ ổn định hoặc do lắp đặt, bảo dưỡng sai quy định.
• Sen vòi bị trầy xước, ố màu, ăn mòn do vật cứng, khăn lau hoặc hóa chất không phù hợp; hoặc sử dụng trong môi trường ẩm, axit, kiềm, nhiều bụi.
• Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước do va chạm hoặc tác động của vật cứng.
• Thay thế linh kiện, phụ kiện không do nhà sản xuất cung cấp hoặc chỉ định.
• Sản phẩm mang nhãn hiệu INAX không rõ nguồn gốc hoặc được nhập khẩu không thông qua đại diện ủy quyền.
• Sản phẩm giả, nhái thương hiệu INAX.

Quy trình bảo hành thiết bị vệ sinh tận nhà của INAX

Bước 1: Liên hệ đến bộ phận Kỹ thuật/Bảo hành INAX

Khách hàng có thể gọi Hotline 18006633 để được hỗ trợ từ bộ phận Kỹ thuật/Bảo hành.

Giờ làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật hàng tuần

• Sáng: 08h00 – 12h00
• Chiều: 13h00 – 17h00

Ngoài thời gian trên, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email cskh@lixil.com hoặc website INAX Việt Nam.

Bước 2: Quy trình bảo hành thiết bị vệ sinh INAX

Sau khi tiếp nhận thông tin, Phòng Bảo hành sẽ liên hệ với khách hàng trong vòng 3 giờ làm việc để xác nhận và sắp xếp lịch bảo hành. Thời gian kiểm tra, xử lý dự kiến là 24 giờ đối với khu vực nội thành và 48 giờ đối với khu vực ngoại thành, tính theo giờ làm việc.

Đội ngũ kỹ thuật INAX tiến hành xử lý sự cố trong thời gian quy định

Bước 3: Xác nhận thông tin bảo hành

Để kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra công trình nhanh chóng, khách hàng cần chuẩn bị và cung cấp trước một trong các chứng tử xác thực sau:

• Hình ảnh Phiếu bảo hành chính hãng (luôn đính kèm bên trong thùng hàng sản phẩm INAX).
• Hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Số điện thoại đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử (áp dụng cho các sản phẩm có tem QR code).

Trường hợp cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tổng đài Hotline: 18006633.

Lưu ý khi bảo hành thiết bị vệ sinh INAX

• INAX chỉ công nhận Phiếu Bảo Hành do Công ty LIXIL cung cấp, không áp dụng các hình thức phiếu bảo hành khác.
• Trước khi liên hệ dịch vụ bảo hành, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn lắp đặt, sử dụng sản phẩm và tham khảo mục các vấn đề thường gặp trên website chính thức của INAX.

Một số câu hỏi thường gặp khi bảo hành thiết bị vệ sinh INAX

1. Làm thế nào để kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm INAX có tem QR code?

Bạn chỉ cần cào nhẹ lớp phủ bạc trên tem QR dán trên sản phẩm, sau đó quét mã QR bằng điện thoại hoặc nhắn tin mã số cào gửi đến tổng đài theo hướng dẫn trên tem.

2. Cần chuẩn bị giấy tờ gì khi yêu cầu kỹ thuật viên INAX đến kiểm tra bảo hành tại nhà?

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh Phiếu bảo hành (đi kèm trong thùng hàng), Hóa đơn mua hàng hoặc Số điện thoại đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công.

Hiểu rõ quy trình bảo hành thiết bị vệ sinh INAX giúp người dùng chủ động hơn khi sản phẩm gặp sự cố và nhanh chóng nhận được hỗ trợ phù hợp. Bạn nên chuẩn bị đầy đủ thông tin sản phẩm, giấy tờ liên quan và thực hiện đúng các bước theo hướng dẫn. Nếu cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ INAX qua thông tin dưới đây để được tư vấn cụ thể về chính sách và quy trình bảo hành:

• Hotline: 18006633
• Email: inaxvietnam@lixil.com
• Hệ thống phân phối INAX
• Showroom:
  • Hà Nội: Tầng 1,2 số 46 Bích Câu, Phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội
  • Đà Nẵng: Tầng 1,2 số 189 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
  • Hồ Chí Minh: 218bis Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Xuân Hòa, TP.HCM